为更好地服务师生，支持他们积极应对新型冠状病毒肺炎疫情所带来的影响，缓解疫情所带来的紧张、焦虑和恐慌情绪，更好地维护自身心理健康。湖北生态工程职业技术学院心理健康教育中心专职咨询师团队，坚守本职岗位，面向全校师生提供心理援助热线。心理健康教育中心黄翠芳和章灿2名专职心理咨询师在做好学校心理服务工作的同时，还积极承担专业社会责任和履行服务社会使命，积极参与省教育厅组织的心理援助热线，为全省师生进行心理服务与支持工作。在省教育厅的统一领导下，为省教育厅疫情防控心理援助热线提供志愿接线服务。她们有一些想说的话与大家分享：
黄翠芳：我是湖北生态工程职业技术学院心理健康教育中心的黄翠芳，此次参加的是省教育厅组织的心理援助热线，这条热线面向社会。最开始省教育厅组织心理热线报名时我还有点犹豫，主要是担心自己的胜任力不够。心理热线跟心理咨询并不一样，自己之前也没有接触过。但是看着医务工作者、社区人员及各行各业在一线工作的各种场景，搜索了网上也有很多相关的培训课程，于是我决定报名，边学边做。印象最深刻的是第一次值班，从15：00--21:00，六个小时，这一天从上午开始就已经独自在房间中做准备，整理相关学习资料，提炼出重点，做好来电表格，随时准备着。在这6个小时的时间里从最开始紧张不安，到后面慢慢平静，在没有来电时打开学习资料，边学边等。
后面工作进行调整，从心理热线调换到微邻里电话回复，工作形式发生了变化，从被动打电话到主动给在微邻里留言者回复电话，刚开始还是有点不太适应，会担心什么时间打过去会比较好，对方要是不说话该怎么办......但是幸好有一个强大的团队在支持着我，大家在群里交流自己电话情况，我也迈出了第一步，打出了第一个电话，后面的电话就顺利很多。
很感谢这次的活动，在帮助别人的同时自己也很充实，边学边做让自己也提升很多。我坚信这次疫情定会过去，因为我在，他在，我们都在。
章灿：我是湖北生态工程职业技术学院心理健康教育中心的章灿，此次参加的是省教育厅组织的心理援助热线。值班时间还没到就开始在房里提前准备着，电脑桌面放着随时可供来访者参考的资料包和提醒咨询师在危机热线中的职业操守与伦理要求的资料包;手中的笔记本上写着几个关键词“当前所在地、年龄、主要问题…”，然后打开电脑桌面的qq，在第十组的群里面和大家问候并且互相加油打气。在值班的时间里，上个厕所也会小心翼翼带上手机，因为不想错过任何一个来访者的来电。听到铃声的那一刻心跳加快，接通电话的那一刻带着微笑和好心情说出第一句问候语“您好!欢迎您的来电，这里是湖北高校心理志愿者热线，我是咨询师章老师……”，听到来电者的第一声心很暖，在聊天的过程中自己也会因为他们的情绪变化而内心波澜。感受着他们的情绪同时也在用自己的力量去陪伴他们，倾听他们，共情他们以及给他们提供需要的信息。每次听到“谢谢您，我好些了、谢谢老师，我会努力去尝试的”这类话，心中满满感动和温暖，挂掉电话后也有一丝丝不舍，虽然不知道他们是谁，但是他们自身的力量也在影响着我，鼓励着我用满满热情，真诚用心地迎接着接下来的每一位来电者。
热线值班期间时刻准备着，哪怕是值班时间到了也会等到资料填完以及思绪整理完后才让自己完全放松下来。整个工作过程中，感受到了家人对我志愿工作的支持和肯定;感受到了同行朋友们的温暖与热情;感受到了团队成员的用心付出和无私奉献，将专业知识服务于大众，把爱传给更多的人，让他们心中有光有希望。武汉，加油 。
